Nosotros y Nuestros Valores
Nuestro Comienzo
LW Empresas es una organización con más de 20 años de experiencia en el mercado, dedicada a entregar soluciones
integrales a empresas privadas y organismos públicos, que buscan mejorar sus organizaciones con altos estándares
de calidad. Para ello contamos con 4 líneas de negocios complementarias entre sí.
Políticas de la Empresa
Con pasión evolucionamos constantemente para facilitar cambios integrales a las organizaciones que las lleven a desarrollar sus oportunidades, permitiéndonos entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes, mediante la identificación de sus reales necesidades a través del cumplimiento fiel tanto de los requisitos legales y normativos como de los compromisos adquiridos en el tiempo estipulado y a través de un equipo humano de alto nivel, herramientas tecnológicas adecuadas y una constante preocupación por el mejoramiento continuo de los procesos.
Nuestros Valores
Confianza
Creemos en las relaciones de calidad dentro del equipo de trabajo, lo que nos permite que el nivel de desarrollo sea alto, expandiéndose también hacia nuestros clientes.
Conductas:
* Los equipos de trabajo se apoyan entre sí
* Delegamos y creemos que todos tienen la capacidad de realizar bien el trabajo encomendado desde el primer momento.
* Solicitamos ayuda ante problemas y no hacemos suposiciones.
* Nuestros clientes confían en nosotros.
* Confiamos en nuestras capacidades e intuición.
* Aceptamos las críticas constructivas.
Pasión
Realizamos nuestras actividades con preocupación y dedicación, enfocándonos en el entusiasmo y anhelo por cumplir los objetivos, lo cual nos predispone a realizar el trabajo con resultados positivos. Realizamos nuestras actividades con preocupación y dedicación, enfocándonos en el entusiasmo y anhelo por cumplir los objetivos, lo cual nos predispone a realizar el trabajo con resultados positivos.
Conductas:
* Ponemos el máximo esfuerzo en lo que hacemos.
* Realizamos nuestra gestión y trabajo con un nivel de detalle y prolijidad que da cuenta del afecto que sentimos por los servicios que brindamos.
* Nuestro trabajo permite inspirar y contagiar al resto de la organización.
Empatía
Reconocemos y comprendemos el comportamiento, sentimientos y emociones del otro, permitiéndonos interactuar en sintonía con sus emociones.
Conductas:
* Contamos con la capacidad de ponernos en el lugar del otro.
* Escuchamos a los demás, entendiendo sus problemas y emociones.
* Brindamos apoyo a nuestros compañeros tanto en lo personal como en lo laboral.
* Comprendemos, ayudamos y motivamos a nuestros compañeros permitiendo la colaboración entre todos.
Orientación al Servicio
Ante cualquier situación, contamos con una predisposición favorable y actuamos buscando obtener resultados satisfactorios para todas las partes, tanto en el logro de los objetivos como en lo relacional.
Conductas:
* Respondemos de manera cordial, tratando de ayudar al otro, mostrando preocupación, amabilidad y disposición ante cualquier solicitud.
* Entendemos las necesidades del otro y ayudamos a buscar soluciones para lograr un resultado de calidad en el tiempo acordado.
* Contamos con la habilidad de escuchar al cliente, ofreciéndole el mejor servicio conforme sus necesidades.
* Realizamos seguimiento y pedimos feedback al servicio o respuestas entregadas, garantizando el cumplimiento de las expectativas.
* Cuando no estamos cumpliendo con las necesidades del otro, se lo hacemos saber con anticipación y llegamos a acuerdos que nos permiten cumplir con los objetivos planteados.
* Aportamos a nuestros clientes sugerencias adicionales a sus necesidades, sorprendiéndolo con detalles que van mas allá de lo esperado por éste.
* Valoramos los detalles que marcan la diferencia
Flexibilidad
Nos adaptamos a distintas situaciones e ideas que se nos presenten de manera inesperada.
Conductas:
* Entendemos que los cambios son intrínsecos a las organizaciones, por lo que ante una mejora tenemos postura abierta y vemos esta como una oportunidad.
* Ante una situación inesperada, nos adaptamos y modificamos nuestras tareas en caso de ser necesario.
* Mostramos buena disposición y estamos prestos a contribuir cuando se nos pide ayuda.
* Consideramos el contexto y aplicamos criteriosamente las normas adecuadas a cada situación para la toma de decisiones. Buscamos respuestas innovadoras y prácticas
Optimismo
Vemos el futuro con una base emocional que nos predispone a alcanzar nuestras metas y disfrutar del proceso de hacerlo. Día a día nos preocupamos por brindar emociones de alegría y autoconfianza las cuales nos permiten afrontar las situaciones de manera efectiva, buscando oportunidades donde otros ven problemas.
Conductas:
* Entregamos mensajes positivos a los demás, cuando estamos ante un problema.
* Nuestros mensajes apuntan a encontrar soluciones.
* Cuando nos equivocamos sin intensión, nos alentamos a hacerlo mejor la próxima vez. Afrontamos nuevos proyectos, funciones y tareas de manera animosa, dando cuenta de la motivación por cumplir los nuevos desafíos.
* Destacamos los aspectos positivos de las personas, las situaciones, clientes, procedimientos y otras instancias, tomando en cuenta que al final del día, decimos más cosas positivas que negativas.
* Vivimos el día a día con alegría, interactuando y contagiando a los demás con esta emoción.
* Tenemos cuidado en catalogar a las personas que nos rodean, especialmente con connotaciones negativas.
Gratitud
Valoramos lo que tenemos, en lo personal y en también en el trabajo que realizamos cada jornada, agradecemos el equipo de trabajo con que contamos y a nuestros clientes por preferirnos
Conductas:
* Nos recordamos a diario con frases positivas, lo valioso de nuestro trabajo y de nuestros compañeros.
* Ante a situaciones difíciles, enfrentamos las conversaciones expresando nuestras necesidades sin caer en la queja sin fundamentos.
* Reconocemos y valoramos de manera explicita los aportes e ideas que brindan nuestros compañeros.
* Demostramos nuestro agradecimiento a los clientes, respondiendo de la mejor manera para satisfacer sus necesidades.
* Cuidamos el nombre y la reputación de nosotros mismos y de nuestra organización, desempeñándonos de manera exitosa.
* Somos agradecidos de los clientes exigentes, si bien es cierto demandan un mayor esfuerzo, vemos en esto una oportunidad de fidelización a la vez que su contribución sea importante para nuestra organización.
* Nuestros clientes perciben que valoramos y nos gusta nuestro lugar de trabajo porque así lo expresamos a diario.
Pluralismo
Nos identificamos como un modelo organizacional inclusivo que acepta, reconoce, tolera y promueve la convivencia armoniosa entre colaboradores con pensamiento, cultura, religión, etnia, ideología o lingüísticamente diferentes; reconociendo la diversidad y la promoción al diálogo.
Conductas:
* Valoramos y respetamos positivamente la diversidad promoviendo el dialogo.
* Evitamos conductas y comentarios discriminatorios.
* Promovemos la inclusión sociocultural dentro de la organización.
* Aceptamos las diferentes formas de pensar.
* Somos asertivos al expresarnos respecto a los gustos de los demás, ya sea por su religión, nacionalidad, orientación sexual o del contexto de donde proviene.
* Comentamos y buscamos ideas o frases que valoran y hacen sentir bien a todos independientemente las diferencias que se nos presenten.
* Aunque las posiciones de los demás sean opuestas a lo que pensamos, expresamos nuestras ideas con respeto, incluso cuando no llegaremos a estar de acuerdo.
* Nos relacionamos de manera armoniosa con las personas que trabajan en nuestra organización, aún cuando estos pertenezcan a grupos con ideas distintas.
* Frente a temáticas laborales, conversamos de manera franca, respetuosa y sincera con el compañero con quien tengamos diferencias para llegar a acuerdos.
* Buscamos la armonía en las relaciones con los demás.
* Creemos en que la diferencia de puntos de vistas enriquece la discusión y por ende las decisiones.
Responsabilidad Social
Como organización nos comportamos éticamente contribuyendo al desarrollo humano sostenible, considerando el crecimiento económico al tiempo que se mejora la calidad de vida de nosotros como trabajadores y nuestras familias, así como de la comunidad local, la sociedad y el medioambiente.
Conductas:
* Cuidamos los recursos como papel, agua y electricidad ya que repercute directamente en la naturaleza.
* Respetamos y comprendemos la diversidad cultural.
* Contamos con instalaciones para personas con movilidad reducida.
* Somos una organización que proporciona igualdad de oportunidades sin discriminación de sexo, raza, religión, edad, creencias, discapacidad u otra forma.
* Nos apoyamos de forma desinteresada cuando algún colaborador necesita nuestra ayuda en diferentes ámbitos.
* Nos expresamos de forma adecuada, interna y externamente de nuestros colaboradores, clientes y proveedores.
* Mantenemos buenas relaciones con los vecinos y comunidad cercana a nuestras dependencias.
* Apoyamos iniciativas que promuevan el bienestar de la comunidad.
* Queremos y creemos en una organización que mejore la sociedad en la cual interactúa.
Mejora Continua
Buscamos constantemente mejorar como personas y profesionales, y a su vez nuestros procesos, servicios y productos.
Conductas:
* Sabemos que siempre podemos hacer las cosas mejor y nos esforzamos en lograrlo.
* El cambio y la innovación es nuestra constante.
* No recalcamos los errores, fomentamos el aprendizaje.
* Estamos abiertos a recibir críticas constructiva.
* Un problema o queja, es una oportunidad de aprender del error y mejorar para el futuro.
* No ocultamos problemas, ni ideas nuevas que nos ayuden a mejorar.
* Tenemos la sinceridad para reconocer que nos hemos equivocado, y al mismo tiempo el valor para corregir y mejorar.
* Fomentamos y creemos en una colaboración profunda entre cada una de nuestras unidades de negocio
* El desarrollo de los valores en la organización es un proceso continuo fundamental para los procesos de mejora.